Возврат товара

Уважаемые клиенты, вы знаете, что на любом производственном предприятии бывает брак. Спешим вас заверить – политика компании Главтара такова, что если мы допустили брак в изделиях, то мы всегда его признаем и решаем вопрос удобным для клиента способом. Конечно, нам понадобится некоторое время, чтобы разобраться в ситуации. Для этого мы будем задавать вам много вопросов. Но уверяем, не для того, чтобы потянуть время или доставить вам неудобства, это для того, чтобы понять что и как произошло, и постараться в следующий раз не допустить подобного. Мы клиентоориентированная компания и считаем, что разовое происшествие, не повод разрывать долгосрочные отношения. Поэтому многие клиенты остаются с нами, даже если мы когда-то допустили ошибку, они знают, что компания Главтара – честный партнер.

Поэтому, если вы обнаружили брак, пожалуйста не переживайте! Мы всегда на вашей стороне и будем стараться помочь. Обещаем, что разберемся в ситуации и, если, мы действительно виноваты, сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию в кратчайшие сроки.

Что делать, если вы обнаружили брак.

Пожалуйста, соберите как можно больше следующей информации и обратитесь к нам. Это поможет решить вопрос быстрее.

• Описание брака. Обязательно фото или видео.
• Как определен брак (каким методом)?
• Какое количество брака определено?
• Сколько открыто тарных мест? В скольких из них есть брак?
• Желательно прислать фото бирки (маркировки) с тарного места с браком.
• Происходили ли у вас на производстве какие-либо изменения? Например вы покупаете у нас не комплект (крышка + флакон), а по отдельности. Изменилась ли у вас комплектация к нашему товару? Или изменились условия хранения, или произошли изменения в технологическом процессе?

Бывает такое, что по фото брак и причину его возникновения не определить. Поэтому мы можем попросить вас отправить нам образцы брака в количестве 5-10 штук для их детального изучения.

Внимание!

Дорогие клиенты, пожалуйста проводите приемку товара по качеству в указанные в договоре сроки. Запросить шаблон договора, в котором все подробно расписано, вы можете  у менеджера компании. Эти сроки обусловлены многими факторами и выверены годами работы. Поверьте, нам крайне тяжело вам помочь, если вы не проводили приемку товара как положено, а выявили брак спустя полгода-года после получения товара.

Как решается вопрос с браком.

Конечно, каждый случай нужно рассматривать индивидуально. Общие тезисы таковы:

В зависимости от степени тяжести брака, возможности использования клиентом товара и его пожеланий, в качестве исправления сложившейся ситуации мы можем предложить: сделать скидку на некондиционный товар, заменить товар за свой счет, допоставить качественный товар на замену брака со следующей поставкой, или вернуть деньги за бракованный товар.